感受招商引资一线的工作激情
根据“组工干部下基层”活动的安排，我在区招商中心进行了一周的锻炼。从党务工作到经济工作，从文字材料到招商引资，感觉工作跨度较大，虽然时间不长，但对招商引资工作氛围印象深刻。感受一，这里的每一名同志都在跟时间赛跑。招商中心是一个年轻的团队，成立于2008年8月，目前中心有13名工作人员，其中7名党员，平均年龄28岁，学历均在大学以上，其中3人是研究生学历。作为 “一把手工程”，招商引资工作要求高、任务重、压力大，特别是今年以来，受国际金融危机的影响，招商引资形势更为严峻。在短短的一周里，我经常看到中心工作人员走路是小跑着，有任务的时候各司其职，没任务的时候认真学习政策，每个人都在争分夺秒。感受二，这里的每一项工作都做得积极主动。招商引资过程其实是一个向外地客商展示余杭、推介余杭和推销余杭的过程。“嗓门”不大不行，守株待兔也不行，一定要主动出击，对每一位客商紧盯不放，对每一个投资信息紧抓不懈。上半年，招商中心除参加省、市组织的招商活动外，还自行在上海、长沙等地组织了多个大型专题招商推介活动，取得了很好的效果。同时，积极建设招商网络，完成了北京、上海、深圳的驻点派驻工作，开通余杭招商引资网等，招商引资工作取得了较好成效。上半年，全区完成到帐外资12444万美元、合同外资31103万美元，是所在考核小组中仅有的两个时间过半任务过半的单位（还有一个西湖区）。感受三，这里的每一个细节都做到了精益求精。招商引资工作要靠环境来支撑、靠服务来配套、靠政策来吸引，这些“大件”具备了，招商引资工作就拥有了良好的基础。但仅仅这些还不够，还需要一个又一个的细小的工作去把良好的基础条件转化成现实的竞争力。“细节决定成败”这句话在这里得到了很好的诠释。每次推介大会，从文字材料的组织到与会客商的确定联系、接待的规格、活动的安排等，事无巨细，都要反复斟酌推敲，妥当落实。会后还要和客商长期保持密切的联系，适时拜访客商、商会、社团等。所有的工作都要仔细探究哪里还没做好，哪个方面还没到位，“不求最好，但求更好”。
短短一周的锻炼，切身体会了招商一线的工作状态和激情，对自己也是一个很大的触动。在今后的工作中，要以争分夺秒的工作态度、积极主动的工作作风、精益求精的工作追求去完成好各项任务。
组织科 陈国强
到信访部门一线 真切感受“三心”
根据“组工干部下基层”活动安排，我在区信访局接访中心实践锻炼了一个星期，期间还参与了区领导下访约访活动，真切感受到做好信访工作、做好群众工作必须要具备的“三心”：“诚心”。在接访中心遇到的上访群众大多是带着情绪来，比较激动。接待时，我常常告诫自己不能以一个旁观者的身份去接待和处理问题，需要更多站在他们的角度想一想，理解他们的心情，不能有“又不是我的错，向我发什么火”的情绪。在接待中慢慢调节好他们的心情，让他们情绪尽量稳定下来，我们的工作也就相对容易开展了。同时，我觉得要跟群众讲真话，不能讲假话。事实证明，不管群众有多少不满意的事情，不管干群关系中出现什么样的矛盾和麻烦，只要干部对群众的感情诚挚，是真心真意而不是假心假意，干群之间的距离就会很快缩短。你骗群众，群众就不买你的账；你瞒群众，群众就不信任你，工作就不可能形成良性循环。“耐心”。接待一起信访少则几十分钟，多则几个小时。从听取他们的意愿，了解他们反映的问题，到最后送他们离开，这都需要热情和耐心。上访经常是几个人一起来，有时候你一言，我一语，你说这方面，我谈那方面，一个问题甚至说了又说，重复了又重复，很容易让人产生不耐烦的情绪，这时候就需要我们有耐性、有耐心、乐于倾听。而且有较多的信访是群众对政策的误解而产生的，在这种情况下，我们更要耐心地向群众做好政策解释和说服工作。如我们在接待一位在我区落户的外来人员，他要求享受和村民一样的征迁待遇，当我们解释说根据村民自治原则，这种情况要召开村民会议研究决定，他听后连说：“这样好、这样好，集体决定公平合理。”“细心”。上访是群众信任党和政府的另类表现形式，实事求是地说，来访群众除极少数希望通过信访的形式获取不当利益外，大多数人确实是感到其自身利益受到损害。我认为信访的办理过程和办理结果同等重要,特别是在细节方面,做得好，能起到关心群众、凝聚民心的重要作用；做得不妥，会把上访人的不满、不信任由基层向上级传导；由对个别单位个别人的不满、不信任而无理性地扩大，进而影响政府的公信度。因此，我们在接访时的一言一行都会影响到信访群众，会影响到接访的效果，同时在接访中也一定要细致地观察群众的语言、表情的变化，摸准群众的心理变化，真正把工作做到群众心坎上。
在信访局接访中心短短的一个星期中，我感受到运用好这“三心”，对于做好群众工作异常重要。诚心是干成工作的源泉，耐心是干完工作的保障，细心是干好工作的基石，无论干什么工作都离不开这“三心”。
干部科 杨政
信访锻炼后的几点感受
根据部里统一安排，我在区信访局接访中心进行了为期一周的学习锻炼。紧张、忙碌的接访工作使我获益良多。要精通业务，不断提升自身的能力水平。接访期间，来访、信访反映的问题涉及方方面面，各类投诉、咨询纷繁复杂，从信访工作人员有条不紊地应对和处理中，我感受到他们不仅熟知信访工作的业务知识，而且了解各级政府的相关政策规定。同样，组织工作政治性、政策性都很强，而且工作要求高，作为年轻的组工干部，必须加强学习思考，拓宽知识面，提升业务工作能力。要细心工作、慎重处事。到接访中心的第一天，同事的一番指点我印象较深，“对群众提出的信访问题要严谨处理，切忌凭感觉回答”。这不是说信访工作者不敢承担责任，而是一种对群众、对政府高度负责的态度，也是信访工作“细”和“慎”的要求。我想组工干部更要具备这种细心、严谨的工作态度，以更高的标准、更严格的要求做好组织工作。要保持一份良好的工作心态。由于上访群众中性格差异之分，有时情绪激动，甚至难以控制，信访工作人员因此也经常要受一些气，有时还会被人不理解，但身边信访工作的同事都能及时调节自己心态，以良好的精神面貌对待每一位上访群众。在这一点上我印象非常深，学会自我调节心态也是我这次学习锻炼的一个重要收获，在今后的工作和生活中，努力以良好的心态去面对遇到的挫折和困难。
办公室干部 滕文超
感受信访工作
七天信访一线的锻炼实践，对信访工作有了初步的认识，对群众工作也一定的感触。坚持服务为民、真心化解矛盾是工作的根本要求。信访工作是政府化解社会矛盾的一种方式，许多群众采用信访途径，主要是他们相信政府能主持公道，能帮助他们解决困难和问题。短短几天里，我看到了信访工作人员对上访群众的热心与耐心；看到他们为帮助上访群众，经常性放弃休息时间；也看到了上访群众与信访工作人员之间彼此理解和信任。他们把服务为民融入到了工作之中，使信访工作成为群众与政府沟通纽带。摸清成因、查找根源是处理问题的关键。实践中我协助参与接待多起上访群众，有征地拆迁信访、邻里利益纠纷、劳动纠纷、学校收费问题投诉等等，形成群众上访的原因很多、很复杂，我觉得处理信访首先要了解上访人的真实意图，摸清问题产生的原因或根源，并了解处理问题的相关职能部门及职责，这样才能让更多的上访群众尽快解决问题。维护公平公义、依法办事是工作的基本原则。信访工作是一项政治性、政策性、法律性很强的工作，有些矛盾不便于行政途径解决，更适合于走司法途径，但是信访人不习惯寻找司法途径解决。作为信访工作者一定要以维护社会公平正义为原则，坚守法律底线。信访需要法制，信访也要尊重法制，只有进一步完善法制下的信访、促进信访法制化，信访工作才能更好地维护公平正义。
人才办 杨小勇
